EC4モデル式 Google Analytics 経営戦略

■ネットショッピング＝商品が無限、珍しいモノ、お店が多く安く購入できる、お店まで行く必要が無い（その場で買える）、重いモノや大きいモノを運んでくれる
■お客様の購入動機を見極める。どうしたらその商品を購入したいと感じさせられるか
■お客様が感じる価値＝ベネフィット、自社の何らかの強みであるコアコンピタンスを活かし、それがお客様にとって価値があるから事業が成立する。
■Company（コアコンピタンス）→（ベネフィット）→Customer
　　　　　　　　　　　　　　　 →（差別的優位点）→Competitor
この3Cの関係、バランスが勝負に重要である。
■STP = Segmentation（狙う市場） + Targeting（標的の絞込み） + Positioning（自社位置の調整）
■ネットビジネスでのマーケティングミックス ＝ 価格 + 商品 + （宣伝→）アクセス対策 + （立地→）ウェブサイト
■価格戦略１）出来るだけ安く売る→4Pの中で最も訴求力があるのは価格、しかしそれで獲得した顧客はそれ故に離れ易い
　　価格戦略２）価格を比較されにくく売る→送料、手数料、ポイント、アフターサービスなど→比較の手間が面倒に思われる程の価格差にする、価格差を跳ね返すくらいのブランドを作る
■商品を定義するのは＝コミュニケーション（リーチ）→パッケージング（プレゼン）→コアベネフィット（本体価値）＝プレゼントを探している人→プレゼント用に最適→人気のハンカチ
■ウォンツ＝欲求対象が具体的に決まっている、ニーズ＝生活上必要なものが欠けているもので、どの様な商品、サービスで充足できるかは未決定の状態
ウォンツ＝具体的な対象をイメージした獲得欲求、ニーズ＝欠乏感を充足したいという欲求
■ウォンツからだと指名買いなので即商品、ニーズからだとコンテンツが重要になる
■Yahooの集客率がGoogleの1.6倍で、自然検索結果が1位が全検索数の10%閲覧するとすると、Adwordsキーワードツールの結果から下記の式が導かれる
　Googleキーワードツールの平均月検索数 x (1+1.6) x 10% x 1～3%（コンバージョンの典型値） x　平均購入単価 = 月間の期待売上
キーワードは複数ある筈なので、この合算となる。
■ＬＰ→ページ遷移→コンバージョンと言う経緯がＯＳＰ（Optimal Site Pass）
■セッションとは３０分以上空けずに連続した閲覧＝１訪問のイメージ
■コンテンツ＝直感的な特徴（ベネフィット） + 差別的優位点 + 商品詳細（スペック） + 使用シーン + 信頼性（ユーザーの声、メディア掲載実績、会社案内）
■最初は商品を軸のマーケティングとなるが、ある程度のユーザーが集まってくれば、その顧客基盤をベースの商品アップを検討する事も可能だが、軸がぶれるのは危うい



■キーワードからのコンバージョン率、コンバージョンバリュー
　　　　　〃　　　　　売上金額、売上件数（トランザクション）、平均売上、コンバージョン、訪問値（売上÷訪問数）
■プロセスの放棄率、カゴ落ち、そのページの特定→放棄の理由を考える→改善→売上が直接的に上がる
■ページ毎の擬似売上
■KPI = Key Perfomance Indicator = 重要業績指標
■商品毎の売上、ソース毎の売上
■Adwordsからの売上、コンバージョン

２０世紀少年

すべての「見える化」で会社は変わる

■見えるから気づく→気づけば動く→動けば変化する→変化を見えるようにする→（最初に戻る）
■仮説→検証のスパイラル、PDCIを高速回転させる（アジャイル）
■百聞は一見にしかず、百見は一行にしかず（やると言う事はとても大事）
■よく一般企業が掲げる『顧客満足』とは何ぞや？その『何』が無ければ顧客は満足するはずも無い詭弁。その『何』が『ミッションステートメント』である
■「あなたの会社は何業ですか？」と言う問いに対して政府が決めた事業分類でしか答えられないのであれば、横並びの競争から抜け出す事は不可能。その独自のユニークな事業分類を設定出来るまで考え抜き、それを自社の事業ドメインとすべし。『○○業』との名乗り方で将来が決まる
■問題とは目標と現状のギャップの事である。目標が無ければ問題は発生せず、行動も生まれる筈が無い。問題を感じない、困らないのは、到達したいと思える目標が無いからである。目標には定量化された基準値が必要である
■５０年間で人口３０－３５％減が起きる。現状の釣鐘型から２０５５年には逆ピラミッド型になり、６５歳以上が４０％を超える事になる
■ルールはポジティブリストだとマニュアル社員ばかりになる恐れがあるので、可視化を前提にするとネガティブリストで裁量を与えた方が創意工夫が発生し易い
■自分に活用できるものであれば能動的に行動する。記憶を記録するだけでなく、それを書く際に再度認識し、「だからどうする」までを考えるのを日常化させる（→日報のフォーマット）
■報告書（過去）→連絡書→計画書（未来）→コラボレーション（将来）
■定量情報は過去データであり、事実であり、実績である。しかし重要なのは事実の裏にある真実を捉え、それを未来にどう反映させるかが唯一重要な事であり、それが出来なければ無意味である
■戦略の可視化（定性的方向性）→マネジメントの可視化（定量的）⇔部門間の可視化→現場の可視化
■『視・観・察の教え』。視とはその場でありのままに見る事で、観は過去に思いを馳せ、察は意図や動機や目的を考える事
■失注客、保留客、受注客のデータは、後になると買換客、見込み客、追加購買客の泉となる
■顧客の情報をきちんと整理し活用できなければ、顧客満足を与える事は不可能で、新しい商売の期待は出来る筈も無い
■フォーマットには成果、成功店点、問題点、その原因、その対策を入れて考えさせる事に重点を置く
■孫子の教えにも『勝兵は先ず勝ちてしかる後に戦い、敗兵は先ず戦いてしかる後に勝ちを求む』ある様に、机上の空論でさえ勝てない戦はすべきでは無い
■情報開示の原則は隠さずフルオープンにすべき
■全個一如、One for All All for One、相乗効果　＝　自分が成長する事が会社が成長する事、会社が成長する事は喜ばしい事とならなければ効果は無い
■中小企業、同族企業を社員株主や後には顧客株主を作り、一体化させ利益循環経営とさせるのも効果的
■士は己を知る者の為に死す、並の人間として扱われれば並みの人間として報いる

輸入ビジネス ヒット商品の見つけ方＆つくり方

■海外での見つけ方の基本は７つあり、①海外展示会、②小売店、③現地情報（新聞、雑誌、TV）、④海外人脈、⑤国内展示会、⑥在日貿易機関、⑦インターネットである。
■卸業者への卸掛け率は標準価格の５０％ほど、小売店への直卸掛け率は６０％である。
■大衆型商品であれば低い価格の『市場浸透価格』にて一気にマーケットシェアを拡大と戦略もある。
■一般的に在庫負担が必要な輸入ビジネスでは４０％以上の平均粗利率が無ければ健全な企業経営は難しい為、狙いたい所である。
■輸入商品の材質にも気をつけたい。欧米や日本では18/8（18%のクロームと8%のニッケル）か18/10の様なニッケルの含有率が高く錆びにくい最高レベルの材質が求められる。
■ただ言われた通りの条件で海外メーカーと取引を始めるようでは、国際ビジネスに乗り出す資格は無いと言える。
■海外と異なり日本では価格が高くなってしまう問題となる商習慣は、①過剰包装、②長く複雑な流通（日本独特の問屋などを介した流通三段階システムなど）、③返品制度（色んな理由による返品があり、返品されたものは売却不可なものが多くそれがコストとなる）、④華美な商品陳列、⑤過剰品質があり、これに加え地代の高さにより生産コストや経営コストが高い価格の問題原因である。
■価格交渉にはマーケット情報は欠かせなく、輸出価格（Export Discount）、ボリュームディスカウントなどは必ず要求してみる事。
■Exclusiveを要求した方が良い理由としては、多チャンネルでは値崩れが起こり易い、商品の短命化、宣伝広告に関わる費用と時間をプロテクトする為。これがあれば在庫の保有や販売促進、アフターサービス、価格維持などが安心して行う事が出来、双方での一元管理が容易に出来、それにより高利益率を保つ事が可能となる。
■積極的に取引をして良いメーカーは開放感があり、経営陣が陣頭指揮しているもので、オープンで、妙にビジネスライク過ぎずに信頼関係が大事だと思っている。
■逆に取引をしない方が良いメーカーは親密さが深まらず、健全な財務体質でなく（倒産やM&Aが無い）、経営陣と挨拶が出来ず、生産現場などを見せたがらない、Exclusiveを頻繁に変えているなどの傾向がある。
■取引開始の検討前に、問題点を認めたがらない様な傾向は無いか？、問題点の改善能力があるか？、外注に投げっぱなしでなく品質管理をしているか、安請け合いし過ぎないか？、質問などに対する回答をきちんと期限内にするか？、などを検証する必要がある。
■小売価格＝流通マージン＋輸入原価
　　　　　　　 ＝流通に関わる費用（小売店のマージン（小売価格の30-40%）＋卸問屋のマージン（小売価格の10-15%）＋輸入業者のマージン（小売価格の15-25%＝輸入原価の50-100%）＋輸入原価
　　　　　　　 ＝流通マージン＋輸入費用（国際運送費＋貨物保険料＋関税＋通関費＋国内運送費＋
乙仲費などの輸入諸費用）＋海外メーカーの輸出価格（製造原価＋海外メーカーのマージン＋乙仲費などの輸出諸費用）
■机上のMRをデスクリサーチ、リアルに実店舗や人とするのはフィールドリサーチと呼ばれる。
■最近の中国からの輸入商品で回収の対象となったのは圧力鍋、IH電磁調理器、たこ焼き器、練り歯磨き粉、土鍋、塩ビのおもちゃなどがある。

SEO対策がわかる

■Google = Google検索（ロボット型） + dmoz（ディレクトリ型）、Yahoo! = Yahoo!検索（ロボット型） + Yahoo!カテゴリ（ディレクトリ型）
■検索エンジンの結果ページには、リスティング広告→自然検索の結果→関連検索キーワードなどが表示される
■工夫によってはURLの末尾の方に日本語URLを入れる事も可能（SEO対策になるのか？）
■検索ロボットは、クローラー（タグを辿って新しいページを発見）→インデックス（発見したページをデータ格納）→クエリプロセス（検索クエリへの対応）の順で行う。インデックスされてなければ、検索結果には表示出来ない。
■インデックス化されているページは、『site:URL』で調べられる。
■クローラーに見つけてもらう近道としては、既にインデックスされている評価の高いページからリンクしてもらう（ディレクトリ登録など）か、検索エンジンにURLの登録をしたりする。
■キーワード選定にはGoogle Trends、シソーラス（類語）検索やGoogleアドワーズキーワードツールなどが参考になる。
■アフリエイトは窓口が広くなるなどの広告効果以外にも、被リンクとしてのSEO効果も見込める。
■metaタグは検索エンジンへの説明文で、昔の乱用により今やkeywordsは対応されてないようだが、descriptionは検索結果の説明文として引用される事もあるので、いづれにせよkeywordsとdescriptionはセットで適切にマッチングさせて使用するべきである。
■タグは他ページにリンクする時に使われ、検索エンジンは重要なキーワードと認識するので、アンカーテキストはリンク元とリンク先の相互の関連評価などに使われるので、適切な言葉を使うべきである。
■パンくずリストはユーザビリティーを上げるだけでなく、関連のあるページ同士がリンクされたり、下層のページからリンクが集まるのでSEO的にも有効である。
■外部サイトからのリンクからは支持投票と考えられ、リンク数というよりも、その関連性、そのリンク元の評価（ページランクなど）、アンカーテキストのキーワード（テキストでリンクされた方が良い）やその位置（文章中の方が評価が高い）などの要素がある。
■URLが関連キーワードでラベリングされると、メンテナンスが容易になると言う以外にも、検索エンジンの結果からユーザーが導かれ易くなったり、ユーザーが情報を見つけ易くなると言う効果もある。
■ソーシャルブックマークやRSSも外部リンクとして効果がある。新しい間口、ユーザーの評価とも捉えられるので積極的に活用するべきである。
■ドメインの変更などでサイト移転する時は、検索エンジンに301リダイレクトや302リダイレクトなどで通知を適切にすれば今までの評価が維持できる。
■検索エンジンはドメインの年齢も評価ｓるエイジングフィルターがあるので、少なくとも３～６ヶ月以上は上位に表示されにくい傾向がある。
■モバイルSEO対策としてYahoo!、ジェイリスティング、クロスリスティングなどの有料ディレクトリ登録審査サービスや、Googleウェブマスターツールのモバイル版サイトマップなどが活用できる。

キラーウェブ 儲かるウェブの裏側

■多くのウェブに足りないのは日常の現場で活用する為のカスタマイズをすると言う「現場力」である。
■ある程度の成功方式が無い場合、一つの試みとして、一つでも多くの成功した他者事例をインプットするべき。
■試行錯誤 ＝ PDCA ＝ トライ＆エラー ＝ テスト＆ロールアウト ＝ 仮説思考
■ビジネスはゴーイング・コンサーンで、その場しのぎの継続できない施策は意味が無い。
■PCや携帯電話の周りで様々なデジタル・デバイドが発生している。
■新化 ＝ 進化 ＝ 深化 ＝ 芯化 ＝ 臣下 ＝ 真価 ＝ 心火
■ユーザー視点でのサイト作りとは、迅速丁寧なサービス（D）、高品質な商品（Q）、充実した圧倒的な品揃えなどでの当たり前なシンプルな価値である。
■「世の中は自分の為にお金を出して実験してくれている」
■バズの羽音を忙しくさせ、バイラルでウイルスの様に人から人へと伝染させる。
■ティザー的なサイトで情報の一部を公開して、オーディエンスの期待感を高める。
■傾向として消費者はそのカテゴリーで一番有名な所へ行く。圧倒的な品揃えと低価格などの必要なキラーファクターを持ったカテゴリーキラーは消費者に好まれる。
■「誰に、何の、どういう」メッセージを伝えたいのか。
■Eコマースにはリーディングカンパニーが存在しないカテゴリーがある。そして次に生まれてくる勝者が「Winner Takes All」となる。
■リアル店舗で買い難い、恥ずかしい商品、かさばる商品、重い商品、こだわりの商品などが売れ筋である。
■自分で評価宣伝するのではなく、お客様の声や第三者機関からの評価が重要。
■クレームなどのメールには５分以内に電話するとかの徹底をする。（配達業者から配達完了の通知が来たらすぐさま電話するのも同じ）
■独立系のネットショップにはお客様は不安を感じるので、不安要素を取り除くためには、リアルと変わらぬ当たり前のお客様第一主義を”徹底”する必要がある。これからお客様の評価→第三者機関の評価とポジティブスパイラルが生み出される。
■グーグルなどの登場で、限られた人しか買わない、限られた地域でしか売れない、限られた・・・と言うアンバランスが崩れ、爆発しかけている。
■PPC広告などでは”通販”などのニッチキーワードを大量に掲載する方が投資効率は格段に良い。
■リアルとネットでカニバリゼーションを起こさない様、むしろシナジーを生む事を目指さなければいけない。（例）リアル＝実店舗、雑誌　ネット＝サイト、メルマガ　で相互に誘導）
■充実した商品アイテム数が、インターネットの世界でのロングテールの鍵を握る。
■商品カテゴリー→リコメンド、リーセンシー→広告への反応・効果（刺さるか）、フリークエンシー→ロイヤリティー。
■カテゴリーキラーの様な縦割りではなく、幅広い商品にコンセプトで横串を通すなどして、相手が逆立ちしても敵わない勝負に持ち込む。
■中古ビジネスには、買取と販売と言う二本立てが必要であり、施策＋商品管理のノウハウが必要。
■レコメンドや合わせ買いし易い、かご落ちさせ辛いサイトを作るべき。
■顧客関連はバックエンドデータから、訪問客の導線はフロントエンドデータからで、それらを連携させ詳細のユーザー像を浮かび上がらせる。
■新規顧客の獲得にはSEO、リピートユーザーの確保や客単価のアップにはリコメンド。
■最近は「続きはネットで」とリアルとネットを連携させたクロスメディアが流行っている。
■ネットの媒体特性とは①音声・動画、②検索性・階層構造化・容量制限が無い・能動メディア③地域・時間を選ばない、④インタラクティブ性・自社媒体、⑤ユーザー行動の把握・効果検証が出来る・・・、などがある。
■メルマガはB to Cでの有効なマーケティングツールであり、メルマガの有効性 ＝ 購読者数 x ユーザー属性　となる。
■勝手広告などもそうだが、CGMなどが面白くなってきている。
■自社サイトでの情報発信による情報武装、情報営業は重要。
■GDOトライシクルモデル＝ゴルフ場などの予約 + 情報発信のメディア ＋ 関連の新品や中古販売のEC
■個人を無視したリコメンドだけでなく、プロフィール（属性）からプリファレンス（趣向）を重視したパーソナライズ化のサービスが重要。
■情報化時代を向かえ、AIDMA→AISAS→AISCEASへと変わってきている。
■方向性をぶらさない様に、顧客の詳細を描いたコンセプトシート、マインドカード、朝礼などは組織運営の効果がある。
■リスティング広告はまさに「現代版の三法良し」である。

コーチング入門

■コーチングの種類にはパーソナルコーチング、エグゼクティブコーチング、社内コーチングの３つがある。
■Teachingは教え込むのに対し、Coachingは能力の可能性や心理的なやる気を引き出す事を目的とする。
■信頼関係（ラポール）を築くのが必須で、作るのには一歩一歩時間がかかるが、崩れる時はあっと言う間だという事を心得なければならない。
■単純なコマンディングでは無く、主体性を引き出す為に任せると言う意味でのデレゲーションが必要不可欠。
■目標とのギャップ（＝問題）を埋める為には①能力を高める、②やる気を高める、③やり方を変えるの３つの手法がある。
■能力を高める為には、個性を無視した画一的なTeachingよりも、個別指導であるCoachingの方が有効。
■「聴く力こそが人間力」、「聴く力は人徳に比例する」
■傾聴する時は向かい合うよりも、ハの字や９０°で座ったりして環境にも気を使うべき。
■質問と詰問は違う。引き出す為には、答え易い様に人ではなく”事”に対して聴く。
■質問法には７種類がある。オープンで答えてもらう方法。クローズドでYes/No、選択肢、数字で答えてもらう方法。また念押しや意思確認の為にYesを引き出したい場合、敢えてNoと答えさせたい場合。質問の仕方では強制が依頼の表現になる。事実や意見を聴きたい場合でも分かれる。
■漠然と質問するよりも、具体的に３つ答えさせる”リスト３の質問”なども効果がある。またこれは先入観にとらわれたりしないように、選択肢、他の条件、可能性を拡げる助けもする。
■答え易い質問から（選択肢、数値化）、質問は短く。
■ヒーローインタビュー形式で、成功体験を蘇らせ、成功法を再確認させ、やる気を引き出す。
■ダイヤモンドに磨きがかけられるのはダイヤモンドだけ。
■Input＝聴く、観察能力、（引き出す）、Output＝伝える
■美点凝視の精神で相手を尊敬する事。
■お世辞は無実で、褒めるのは事実。褒める為には事実、細かい事実、タイミング良く、心を込めて、相手に合わせて伝えると効果的。
■GROWモデル＝Goals+Reality＋Resource＋Options＋Willであり、システマチックなコーチングをするアプローチ法である。
■目標設定法には、ベビーステップ、ストレッチ、ジャイアントリープがある。ジャイアントリープは限界の枠を超える手助けになる時もあり、今までの常識を破る効果もあるが、劇薬なので相手を見て決める必要がある。
■現代の経営資源とは、人・モノ・金・情報・時間の５つと言われる。
■１日は７．５時間、１週間は３７．５時間～、１ヶ月は１５０時間～、四半期は４５０時間～、半期は９００時間～、１年は１，８００時間～などと、具体的な時間を意識する。（平均的な労働時間は１年２，０００時間）
■選択肢の創造の質問の為には、過去ベスト、未トライ、既存新アレンジ、他者事例、視点変更・逆転、ワンモア、イフ達人などがある。
■一方的に喋るのは防御の反応であり、自分のペースを貫きたい行動で、ペースを変える為には沈黙と言う手もある。

買わせる通販ビジネス

■「だけの３原則」＝「ここだけ（媒体限定）」＋「今だけ（期間限定）」＋「この商品だけ（ユニークな商品」
■媒体投下＝店舗出店であり、広告費は投資ではなく経費である
■コールセンターこそ、情報が集まり、吟味される場所（昨今では電話よりもPC通信になるのでコンタクトセンターとも呼ばれる）
■通販も通常のビジネスと同じで新規顧客を獲得し続け、継続顧客を維持し続けなければならない。流出する顧客もいる。顧客は生涯の資産である
■テキストマイニング＝コンタクトされた文章から単語などに分割し、頻度や相関関係から意味を見つけ出す知識発見の手法
■「お客様を大切に」の具体化の一つは、最も売れている商品の梃入れである。売れている商品はお客様に支持されている訳で、お客様の声や希望、期待が集まっている
■一般のマス向けダイレクトマーケティングではマーケットサイズからシェア率で考えれば良い。その広告戦略のファクターは”量”、”パターン”、”頻度”、”チャンネル”、”リーチ＆フリークエンシー”である
■通販で必要なダイレクトマーケティングで年間販売高の拡大方法は、①顧客数、②顧客購入単価、③年間購入回数を向上させる事である。言い換えれば顧客の新規獲得と維持、アップセル、クロスセルに励まなければならない。
■広告の効果測定の目安はCPR(Cost Per Response)、CPO（CP Order）、引き上げ率（レスポンスのあった中の購入者の割合）、リピート率、移行率（当年度購入者の翌年度購入率）などがある
■「３・３・４の法則」＝「商品原価、販管費３０％」＋「広告予算３０％」＋「営業利益３０％＋その時々のニーズにかかる経費」
■ロングセラー化＝品質優位性＋販路差別性＋価格競争力＋継続購入性
■顧客の育成＝招待客→一見客→得意客→馴染み客→贔屓客
■ダイレクトマーケティングでは行動喚起が目的の為、AIDMAではなくAIDAでなければいけない。
■広告のアイフローとロジックフローが重要。
■「レスポンスの取れた表現は継続」が鉄則
■関連の法律は景表法、特定商法、消費者保護基本法、個人情報保護法などがある。
■スプリットラン（A/Bテスト）では、二つ以上のレスポンスを比較評価し、良かった方を地域拡大し、更なる質的調査を検討する。
■リアルからバーチャルを加えてビジネスの相乗効果を出していくビジネスモデルは”クリック＆モルタル”（ブリック＆モルタルとも言われる）と言われる。
■ワンストップ化、レコメンデーションエンジンの構築が必要。
■携帯電話から始まり、今後はデジタルTVも脅威になるかもしれない。

ザ・ゴール

■企業の究極の目標とはお金を儲ける事である
■当初指標として考えていたのは純利益、投資収益率、キャッシュフローの３つだったが、スループット（＝販売を通じてお金を作り出す割合）、在庫（＝販売しようとするものを購入する為に投資した全てのお金＝売ることの出来る投資）、作業経費（＝在庫をスループットに変える為に費やすお金＝失ったお金）の３つの方がより良く管理を出来る要素である
■目標は作業経費削減そのものではない。・・・スループットを増やしながら同時に作業経費と在庫を減らすこと。
■どの工場でも２つの現象が組み合わさっていて、その１つ目は依存的事象（前後関係がある）、もう１つは統計的変動（その時々によって変わる）である。
■どの工場にもボトルネック（制約条件）はあり、そのボトルネックがその工場の全体のパフォーマンスを決定付ける。逆に非ボトルネックを遊ばせておいても大勢には影響が無い場合が多いので、無理に非ボトルネックの稼働率を上げると無意味な在庫が増えてしまい、結局目標から遠のいてしまう。
■自分たちで苦労しながら答えを探すことがなかったとしたら、実行する勇気が持てただろうか？・・・自分たちで苦労して練り上げた答えでなかったとしたら、こんな途方もないことを実践してみる根性など沸いてこなかったであろう。
■だけど、染み込んだ習慣は怖い。自分たちで考えもせず、当たり前だと思ってやっている。だから答えを教えてはいけない、考える為のヒントが必要なんだ。自分で試してみないといけないから。
■自分の仕事が好きになってきたんです。やっと、チームの一員になれた気がします。
■私が持っているのはデータです。みんなが必要としているのは情報なんです。情報とは意思決定を行う為に必要なデータ。
■改善のステップは制約条件（ボトルネック）を見つけ、活用法を見出し、そのルールに絶対的に従わせ、制約条件の能力を振り絞らせる。するとまた新たな制約条件が発生するので、このサイクルを永遠に回す。但し惰性を原因とする制約条件は発生させてはならない。
■重要な思考プロセスは、何を変える、何に変える、どうやって変えるの３つである。
■TOC（Theory Of Constraints＝制約条件の理論）

　　　　　　
　　　ビデオ版（５５分）　　　　　　　　　　　　　　　　オーディオ版（１１時間３０分）

キラー・リーディング

■「ワトソンくん、水道の蛇口からこぼれる水１滴からナイアガラの滝をイメージできるかできないか。これが推理なんじゃよ。」
■「アイデアは記憶力だ。いろいろなものを記憶しておいて、どのタイミングで出すかがポイントだ。」
■イマジネーションを湧き起こす一言が「キラー・ワード」、一説が「キラー・フレーズ」
■過去に同じ正解はなく、正解は未来にしかない。未来から考えるのが「バックキャスティング」
■「空腹が最高のソース」であるように、問題意識は最高の吸収チャンス
■脳がインプットしようとするのは「フック」のある情報だけ。大脳生理学では脳の「オートマトン機能」と呼ばれる。
■アイデアはお金と同じでストックも大事だけれども、それよりフローの方がもっと重要
■「たとえば台本でも、５人で２０点ずつ１００点になると、じゃあ、やってみるかとなる。でも、これでは全然ヒットしない。４人がこんなのダメだよといっていても、１人がこれは１００点いくよ、絶対そう思う。俺が責任をとる。こういうものがヒットするんです」
■ナレッジ（知識）やインフォメーション（情報）からアイデアを発想し、想像力ｘ創造力でインテリジェンス（金の稼げる考え）に変える為に本を読む
■「７０％の自信が日々勇気をくれ、３０％の不安が努力を与えてくれる」、「世の中にスーパーマンはいない、ただ人よりほんの少し、ほんの少しだけ勝てば世の中の勝者となる」
■目次で面をチェック、次に前書きと後書きをチェック、そして必要な章内をページ順に読みキラー・フレーズと言う線を見つける。キラー・ワードはキラー・フレーズの中で発見することも出来るが、タイトル、帯コピー、前書き、目次、章見出しで見つかる事もある。時間的に余裕があるのであれば他の項目も読む。
■平行して幾つか読み進める「パラレル・リーディング」、切りが悪い所でも読み止めるザイガニーク博士の理論を利用した「ザイガニーク・リーディング」、著者に反論しながら読む「スパーリング・リーディング」
■女性客の特徴＝新し物好き・理屈より感覚・活字よりタレントなどの口コミ、男性客の特徴＝活字優先、感覚よりも理屈
■ビジネスマンの人生は最初の上司によって８割決まる。ある程度年齢がいくと誰も指導しなくなるから、永遠にその人は教育を受けるチャンスを失う
■本気でやるとなんでも熱くなる。熱くならないのは、本気になってない証拠。
■「困り果てる」と言う行為により、初めて問題点は明確になり、それは解決するまでの立派な１つのプロセスである。それに対し、成長しないのは、困らない人間である。永遠に学ぼうとしないし、当たり前の様に成長しない。
■「一縁を笑うものは、一縁に泣く」
■意外性は錆がちなアンテナをブラッシュアップする
■考える習慣（＝気づく習慣、ひらめく習慣）、総括する習慣（＝考える習慣、まとめる習慣）、メモる習慣（＝忘れても良い様にする習慣）の３つの習慣が大事
■「キラー・リーディング」とは「読書＝エンタテイメント＝投資＝価値の生産」

日本人が知らなかったドロップシッピング

■ネットビジネスでお金を稼ぐ３種＝他人の商品を紹介したアフリエイト、自分のサイトに広告を貼るクリック広告、在庫を持たずに販売するドロップシッピング
■海外のドロップシッピングサイト＝Cafepress.com、upsold.com
■海外のDSP(ドロップシッピングプロバイダー)サイト＝ZAZZLE
■海外で有料で商品提供業者をみつけるドロップシッピングサイト＝WorldWideBrand
■オリジナル商品をドロップシッピングで販売できる＝POD(プリントオンデマンド)型ドロップシッピング
■国内のドロップシッピング会社＝ミセつく、RMDSドロップシッピング、電脳卸ドロップシッピング（海外配送可）、ドロップシッピングジャパン（海外配送可予定）、もしも
■必修項目＝HTML言語（＋ホームページ作成ソフトの利用方法）、画像編集
■商品選択時に参考にするサイト＝検索キーワード需要を知るサイト、どんな商品が売れ筋なのかを知るサイト、その商品に対する一般のコメントを見るサイト、値段設定の参考になるサイト
■第一に誰に販売したいかを考える、第二に”お客様にとって”のメリットを考える、第三にわかりやすく説明する
■ドロップシッピングはアフリエイトとの違いは顧客リストが構築できるのが最大の強み
■マーケティング＋プロモーション５種＝検索エンジン、ネットオークション、ブログ、アフリエイト、メルマガ
■ダイレクトメールの自動化＝オートレスポンダー、まぐまぐ
■バックエンドの商品（2度目以降、購入者が買ってくださるもの）を持つ、戦略的に段階を作って売る、継続的に売る
■オンラインだけでなく、オフラインでもプロモーションやマーケティングをする（インターネットと違い他のページに行かれる心配は無い）
■海外からの発送でも、ＦｅｄＥｘなどのオンライン配送状況通知サービスを用いて、着荷直後にお客様に「商品はどうですか？不明な事はありますか？」などの電話フォローを入れる

セールス文章実践ドリル

■アクセスしたホームページが判断されるのはわずか３秒ほどの間
■ライバルと比較して”ウリ”を決める
■お客様をリアルにイメージして、レベルを合わせ、アピールポイントをピックアップ
■「なぜ、この商品を買うのか？」や「その商品に何を求めているのか？」を見極める、商品の特性を考える、自分の思いがこもった言葉を入れる
■戦略としては同じ商品を別のお客様に売るのか、違う商品を同じお客様に売るのかの２つ、新規の顧客獲得単価を考えると勿論後者が得
■必要と言うよりも欲しいと思わせる、その為には商品購入後の生活の変化や具体的なイメージ（＝成果）を書く、今のライフスタイルのマイナス点を指摘するのもあり
■一番の特徴（オチ）をシンプルに短く「書き出し」に持ってくる、そしてそれから構成を決める
■引き付けはお得感、煽りは在庫数や残り期間、決断は安心感

■全てを書き込まない、同じ事は繰り返さない、一文は短く折り返しは20-30字（ビジネスでは35字ほど）、行間の調節も大事
■会話文も活用、体言止めなども効果的
■イメージ重視や曖昧な表現は避け、具体的でイメージが湧き易いものを、例えば数字、例えば写真！
■取材向けには開発ストーリーや今後の展開を入れる
■お得感には半額とかだけでなく元々の定価も明記
■○○～△△までは間の商品がイメージされ辛いので、それよりも”最大級８００商品”などの具体的な表現の方が良い
■上品には上品、高級感には高級感などの当たり前の表現を使わず、オリジナルな独特表現を使う
■全く違う世界観の修飾語や表現を使う、数字も”たったの”とか”プロが選んだ”とかの修飾語でイメージがアップする
■画像やイラストとの相乗効果を考える
■ユーザーレビューは使用前－使用後での感想、効果がイメージできる具体的な数字があればベスト

■男性向けにはデザインよりもあっさりとしながらもデータがあるウンチクを重視、また異性を意識させられればベター
■女性は同性を意識し、デザインなどの抽象的な事や流行が好き
■謝罪メールでは謝ればそれでOKとは考えずひたすら謝る、返品・返金の切り出し方には要注意、原因と今後の対策も入れるべき、電話での謝罪も合わせるべき（通常はお客様から不要と言われる）
■質問以外にも答える姿勢を、在庫が無い商品を聞かれたらそれに答えそれ以外のおすすめ商品も
■メールの署名欄にもさりげない広告を

■PPC広告はクリックしてもらう事が肝要なので”業界最安値に挑戦”や”送料込み、消費税込み、手数料込みの総額で価格を比べてみてください”などのお得感は必要、且つ誰が検索してきているのか、逆にこちらの条件で絞り込むのもあり
■キャッチのメインとサブは「何が」と「どうした」の関係で、メインで掴み続きを読んでもらい、サブでお得感などを主張し本ページへと誘導、相互を被らない様に
■広告は最大公約数の人をイメージ、キャッチーにしてクリック率を高くするのが目標、メリットを入れる、期限と無料と言う言葉の魔力

■全額返金としても3,000-5,000円前後の商品に対して500人に1人くらい、勿論商材や価格によっても異なるが
■同梱包の誘い、「こちらの商品を買ったら送料無料！」など
■発送確認メールの題名は「○○様　商品発送のご案内」などシンプルに、店舗名などはメール設定の発信者に記載されてるので題名入れるとダブってしまう、逆にお客様の名前を入れよう！
■商品同梱のメッセージ「感想を送ってくれた全員にプレゼント」

ビジネス理論一夜漬け講座

■ブルーオーシャン戦略で未開拓の市場を創造する土台は「バリューイノベーション」であり、「コストを押し下げながら、買い手にとっての価値を高める状態」を作り出す必要がある
■顧客価値を創造する「アクション・マトリクス」の４つとは①（すっかり）取り除く、②（思い切り）減らす、③（大胆に）増やす、④（新たに）付け加える
■「スループット会計」の３要素は、①スループット（販売を通じてお金を作り出す割合）、②在庫（販売に対し投資した全てのお金）、③業務費用（在庫をスループットにするための全ての費用）であり、①を増やし②を減らし③も減らす順で行う
■マネージャーとしての思考プロセスは、「何を変える」、「何に変える」、「どうやって変える」のこの３つの簡単な問いに答えていくこと
■全体のパフォーマンス向上を目指して、ボトルネックのパフォーマンスの改善を図るのが「全体最適化」
■「針鼠の概念」での肝心要の一点の導き出し方は、①自社が世界一になれる部分、②経済的原動力になるもの、③情熱をもって取り組めるものの３つを全て満たしたものを見つける事
■人の気持ちは、「得をしたいと言う気持ち」よりも「損をしたくないと言う気持ち」の方が高くなるのを「損失回避性」、損の確定をしない様にそのままにしておく非合理な考え方を「保有効果」がある
■「ネクスト・ソサエティー（知識社会）」の到来で、人口構造の変化、製造業の地位の変化（低下）、労働力の変化の３つが起こる
■あるグーグルのマネージャーは「ここには素晴らしい仕事、同僚、技術がある。グーグルのキャンパスは、お金は幸福を運んでこないと言うことを教えてくれる。僕は金持ちになるよりも幸せになりたい。そのために、目の前の仕事に集中するだけさ。」
■世界の人口の８割は貧困層がボトムとなり、世界経済のピラミッドは形成されているのでその層をBOP（Bottom Of the Pyramid）と呼び、BOPは不安定な収入や購買力が無い為に高い物価の中で生活せざるを得ないが、イノベーション次第では、P&Gの使いきりパックシャンプー、カサスバイアの与信管理や顧客とのリレーションシップの構築、取引統治能力を根付かせ、今までの常識外であるBOPへの信用販売を実現し夢を与えるところまで成功した
■BOPに焦点をあてたビジネスにより、貧困層は劇的に減り、経済”ピラミッド”は”ダイアモンド”型に変化していく
■トフラー夫妻曰く、「金は富を象徴する一つではあるが、富とは金ではなく、欲求を満たすものが富である。何らかの満足を与えるか、あるいは別の富と交換できるものである。」
■「富の３つの波」とは１万年前の農業社会と言う第１の波、１７世紀後半の工業社会と言う第２の波、２０世紀後半の知識社会と言う第３の波である
■「経済の３つの基礎的条件」とは、「時間（スピード差による非同時化の発生）」、「空間（の拡張）」、「知識（非競合財で何人も同時に使え、消費されずむしろ品質が上がり、無尽蔵な資源）」である

ランチェスター戦略 弱者逆転の法則

■局所において優勢を作る「局所優勢主義」が弱者逆転のグランドルール
■弱者は万人受けを狙ってはいけない
■重要成功要因(Key Factor for Success = KFS)
■ランチェスター第一法則　戦闘力　＝　武器効率　ｘ　兵数
■商品・サービス力と言う武器効率を上げるのが差別化
■ランチェスター戦略においては１００％のシェアの無競争の状態では需要が活性化せず、市場の縮小が起こると考えるのでセカンドソースは必須であり、複数のプレイヤーがいる中で７４％のシェア獲得最も良い状態である
■強者はミート戦略＝フルライン戦略で弱者に優位点を残さないようにする
■価格競争とはスケールメリットの戦いで体力勝負となるので強者に圧倒的な分がある
■価格も差別化の一つであり、弱者はバリューフォープライスを考え１円でも高く売る工夫をするべきである
■弱者はニッチなチャンネルを探し、狭く深く一点集中で重点チャンネル化するのが得策
■市場が成長している時は間接流通（卸や代理店）を利用してスピード勝負、市場が成熟した時は直接流通（直販）を重視するのが原則
■ランチェスター営業戦略の攻撃力UPの３つの視点とは人材の視点、プロセスの視点、生産性の視点である
■プロ背インの鉄血宰相であるビスマルク曰く「愚者は経験に学び、賢者は歴史に学ぶ」
■戦いは競合局面における敵と味方の力関係で単純に勝敗は決まる
■自分の勝ちパターンを知れ

チームハックス

■課題を解決する為に、「どのようにすれば～？」と言う質問文に変えれば解決の糸口に
■トム・ソーヤのペンキ塗りのエピソード
■時間と言うのは放っておいても減っていくと言う点ではお金などより重要なリソース
■「がんばれ」などと言う無意味な思考停止語から「どうしたら楽になる？」などの行動促進語を使うようにする
■人が人を見守ると言う状況で活性化するホーソーン研究の成果

世界のビジネス理論

■規模（スケール）と資金（コスト）と現場（リアリティ）を考慮して実践できるかを考える
■中小企業はトップダウンやスピード経営や個人としての信用力を強みにしなければならない
■ドラッカーは事業の目的を顧客創造とし、ナレッジマネジメントやコアコンピタンスを提唱した
■エクセレントカンパニーの基本原則は顧客の満足性の追求、従業員の生産性向上の仕組み、現場主義による試行錯誤、且つ優位点の認識とその追求や創造的な破壊による革新である
■ビジョナリーカンパニーの創業者はカリスマではなく、ヒットを生む会社そのものを作るタイプであった
■トヨタ自動車では年間６１万件の改善提案があり、その実行率は９１％にものぼる
■コアコンピタンスはプロダクトアウト側の考えであり、事業ドメインはマーケットイン側の考えである
■スキルとは潜在的な能力であり、コンピテンシーは成果を上げる為の実際の行動特性である
■コトラーのマーケティング理論によると市場全体のセグメンテーション（機能や価格）、ターゲティング、ポジショニング（顧客へのベネフィット）のSTPを明確にする重要性を訴えた

小さな会社No.1のルール

■１位をみつける６つのステップ
・問題は？→その原因は？→その解決法案は？→その中で最善の解決法は？→その解決法のブラッシュアップ→役割と実行計画を決める
■D.カーネギーに因ると「人を動かすには相手の欲しがっているものを与えるのが唯一の方法」とであるので、人のモチベーションを高めるには明確な役割を与え、その成果を公正に評価し自己の重要感を満たしてあげるのがポイントとなる
■ランチェスター法則では商品やサービス、地域、業界・客層、営業、顧客維持の５つの分野のどれか１つででも１位になる事を目標とする
■出来る営業マンは質問をして、出来ない営業マンは説明をする
■「きく」には聞く、聴く、訊くと言う似て非なる３つがある
■営業１位作り戦略には、訪問回数を増やす為の方法論の検討が含まれる
■見込み客、新規顧客、固定顧客（リピーター）、紹介客と言う４つのお客パターンが循環するように心掛ける